حلول تعامل مع موظف يشكو باستمرار

حلول تعامل مع موظف يشكو باستمرار, بصفتك مديرًا أو صاحب عمل ، ستكون هناك أوقات يتعين عليك فيها التعامل مع موظف يشكو باستمرار من كل شيء. بعض الأشياء التي ستلاحظها في الموظفين الذين يشتكون هي أنه إما يصعب التعامل معهم ، ونادرًا ما يتعاملون مع أشخاص آخرين في العمل ، ولا يبدو أنهم يفعلون الأشياء بالطريقة الصحيحة حتى بدون قصدهم. بصفتك الشخص المسؤول ، فإن هدفك هو التأكد من عدم نقل عادات الشكوى إلى الموظفين الآخرين.

إذا كان أحد موظفيك متذمرًا مزمنًا ، فقد يتحول إلى حلقة لا نهاية لها لا تنتهي أبدًا. ومع ذلك ، فأنت تريد التأكد من أنك تتعامل مع الموقف بأفضل ما لديك مع الحفاظ على احترافك. يجب أن تتجنب ترك عواطفك تقف في طريق الحكم السليم. قد يكون هذا صعبًا في بعض الأحيان. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها التعامل مع موظف يشتكي باستمرار.حلول تعامل مع موظف يشكو باستمرار

استمع إلى ما يقولونه

عندما يشتكي موظف باستمرار ، قد يبدو من الأسهل بالنسبة لك أن تتعامل معه ببرود وتركز على الأشياء التي تبدو أكثر أهمية. ومع ذلك ، إذا كنت تريد أن يكون فريقك في أفضل حالاته ، فستحتاج إلى الانتباه. إذا لم يكن الموظف في أفضل حالاته ، فهذا يعني أن إنتاجيته في المكتب تتأثر ، وبالتالي فهو ليس جيدًا للعمل. كمدير فعال ، قد ترغب في التأكد من أنك تساعد موظفيك ليكونوا في أفضل حالاتهم. إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها مساعدتهم هي معاملتهم كأفراد ومعالجة مشكلاتهم بشكل فردي.

خذ وقتك واستمع إلى ما سيقولونه. امنحهم الوقت للتحدث حتى يتمكنوا من التعبير عن آرائهم والتعبير عن شعورهم تجاه موقف معين. إذا استمعت إليهم ، فقد ينتهي بك الأمر إلى اكتشاف أن هناك مشكلة حقيقية في الشركة تحتاج إلى معالجة وأنهم لم يشكووا بدون سبب. إذا كان بالفعل شيء يمكن للشركة تغييره ، فتأكد من أن الموظف سيتم التعامل معه وسيتم إجراء التغييرات.

بعد محادثتك ، يجب عليك التأكد من المتابعة وإجراء التغييرات اللازمة. إذا رأى الموظف أنهم من الأصول القيمة للشركة ؛ من حيث أنه يمكن سماع شكاواهم وحلها ، فربما تتغير وجهة نظرهم بشأن الأمور. إذا تم حل المشكلة ، فقد تعود الأمور إلى طبيعتها.

امنح موظفيك ملاحظات واضحة

عندما يجعل الموظف حياتك في العمل لا تطاق بسبب شكواه أو سلوكه السيئ ، فقد لا تدرك ذلك ، ولكن من المحتمل أن تتحول إلى دور مقدم الشكوى بنفسك. قد ينتهي بك الأمر بمناقشة هذا الأمر مع المديرين التنفيذيين الآخرين أو مع صديق. على الرغم من أن هذا قد يكون مريحًا وعلاجيًا ، إلا أنه لا يساعدك على التعامل مع الموقف ، فعند عودتك إلى العمل ، سيظل موظفك يشكو وسيضعك مرة أخرى في الموقف الذي كنت فيه من قبل.حلول تعامل مع موظف يشكو باستمرار

تأتي الشكوى نتيجة الشعور بالإحباط بسبب أشياء لا يمكنك تغييرها أو أشياء لم يتم حلها بعد – إنها آلية دفاع. إنها أيضًا طريقة يمكن للفرد استخدامها للابتعاد عن وضعه الحالي. لن يؤدي المدير الجيد إلى تجنب الموقف الذي يحتاج إلى حل ، فهدفهم هو إيجاد حلول للمواقف التي يواجهونها في المكتب.

من المقبول التحدث عن الموظف مع الأشخاص الذين يمكنهم تقديم المشورة لك ؛ ومع ذلك ، فأنت تريد التأكد من حصولك على شيء مفيد من المحادثة. بعد ذلك ، تحدث إلى الموظف الذي يشتكي باستمرار. ليس من السهل إعطاء ملاحظات سلبية للموظف ، ولكن يمكن القيام بذلك ، فقد يكون له تأثير إيجابي.

كن صريحًا معهم وأخبرهم كيف يمكنهم التحسين والقيام بالأشياء بشكل مختلف عما يفعلونه حاليًا. يجب على المدير المتميز التأكد من قدرته على تنفيذ ذلك بشكل جيد بطريقة تسعى إلى إضافة قيمة إلى الموظف. عند القيام بذلك ، سيكونون قادرين على جعل الموظف أقل دفاعية وإعطائهم معلومات حول ما يحتاجون إلى تغييره.

احتفظ بسجل لسلوكهم

من المهم تتبع سلوك الموظفين بمرور الوقت. في أي وقت تواجه مشكلة مع أحدهم ، تأكد من الاحتفاظ بسجل لها. إذا احتفظت بالسجل في رأسك ، فمن المحتمل أن تنساه ، ولكن إذا قمت بتوثيقه في مكان ما ، يمكنك سحبه في المستقبل وتصفحه. قد يرى بعض المديرين أن هؤلاء لديهم رأي سلبي عن موظفيهم على الرغم من أن الأمر ليس كذلك.

هناك أوقات ستحتاج فيها إلى معالجة المشكلات التي نشأت في العمل مع موظف معين خلال فترة زمنية معينة. إذا لم يكن لديك قائمة موثقة بهذه السلوكيات ، فلن تكون بالفعل مشكلة يجب أن تكون مطروحة للنقاش.

لا يستطيع الكثير من المديرين العثور على أسباب تفسر لماذا يجب عليهم التخلي عن موظف يصعب العمل معه لأنهم لا يستطيعون تذكر ما فعلوه بوضوح. ومع ذلك ، إذا كانوا قادرين على توثيق جميع التحديات التي يواجهونها في العمل مع الموظفين ، فمن الأسهل تقديم دليل على أوجه القصور لديهم.حلول تعامل مع موظف يشكو باستمرار

إذا سارت الأمور على ما يرام ، فستتمكن من مناقشة المشكلات الموثقة مع موظفك ويمكنهم التغيير للأفضل.

الحفاظ على الاتساق

يجب أن يكون المدير الاستثنائي والفعال حازمًا. إذا كنت تتعامل مع سلوكيات معينة غير مقبولة في الموظف ، فتأكد من الحفاظ على موقفك. إذا لم تكن حازمًا بما فيه الكفاية ، فلن تتوقف عن السلوك – وسيستمر في التكرار. يدرسك الموظفون ويأخذونك على محمل الجد بناءً على ما تفعله وليس ما تقوله. إذا كنت ستقوم بإجراء تغييرات في المكتب ، فأنت بحاجة إلى الاستمرار في التركيز والتأكد من تحقيق الأهداف المحددة. على سبيل المثال ، إذا كان هدفك هو التأكد من أن الموظف “ب” يلتزم بسلوك معين أثناء تواجده في المكتب ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أنك ترى ذلك من خلال.

من المهم ملاحظة أن بعض الأهداف يصعب تحقيقها أكثر من غيرها. لذلك ، حدد فقط الأهداف التي ستتبعها. إذا كان من الصعب تحقيقها ، فهذا يعني أن هناك حالات ينتهي بك الأمر فيها إلى أن تكون متساهلًا وتتجاهل سلوكًا معينًا. عندما يصبح هذا هو المعيار ، فإن الموظف الذي لا يعمل بكفاءة في المكتب سوف ينتهزها كفرصة لمواصلة عيوبه لأنك ستأخذ الأمر على محمل الجد.

اسأل الموظف عن حلول للمشكلة

عندما يشكو الموظف باستمرار من شيء ما ، فمن المحتمل أنه يعرف بالفعل ما يمكن القيام به بشكل مختلف بشأن الموقف. اجلس معهم واستعرض كل الأشياء التي لديهم مشكلة معها. بعد أن يذكروا قائمة التحديات ، اطلب منهم أن يقدموا لك حلولاً للمشاكل التي يواجهونها. ما الذي يعتقدون أنه يجب القيام به حيال ذلك؟ دع الموظف يخبرك بحل لكل تحد أو قضية ذكرها.

هذا يجعل الموظف يشعر أنه يشارك بنشاط في الشركة وأن رأيهم مهم بالفعل. في بعض الأحيان يتحول الموظفون إلى متذمرين مزمنين نظرًا لعدم سماعهم ، وحتى إذا أشاروا إلى شكاواهم ، فلن يتم حلها بالطريقة التي يشعرون أنه ينبغي حلها. قد تكون بعض المشكلات التي يواجهونها أيضًا مشكلات يواجهها الموظفون الآخرون.

قد يؤدي منحهم فرصة للتعبير عن آرائهم في منصة حيث يمكنهم التحدث بحرية إلى تحسين الأمور. بصفتك قائدًا في المنصب الإداري ، يجب عليك القيام بدورك لضمان سماع موظفيك. هذا لا يعني أنه يجب عليك الاستسلام لجميع مطالبهم ، ولكن تدوينها هو الخطوة الأولى. يجب إجراء التغييرات الضرورية والتي يسهل حلها على الفور ويجب التعامل مع التغييرات التي تحتاج إلى وقت بمرور الوقت.

على الرغم من أن بعض المشاكل تقع ضمن سيطرة الشركة ، إلا أن بعضها ليس كذلك. بعض القضايا بين الموظفين. في هذه الحالة ، يجب أن تطلب من الموظفين حل المشكلات فيما بينهم. لا تتدخل إلا إذا طلبوا منك ذلك وإذا كانت مشكلة من المحتمل أن تؤثر على مكان العمل.

اسأل الموظف عما إذا كان يريد رأيك في الأمر

بصفتك صاحب عمل ، عليك إبداء رأيك في هذا الشأن. ومع ذلك ، فإن سؤال الموظف عما إذا كان مهتمًا بسماع ما تريد قوله يجعله يشعر أن لديه خيارًا. اغتنم الفرصة لتشرح لهم كيف يؤثر سلوكهم على الأشخاص الآخرين في المكتب وكيف يؤثر على إنتاجيتهم. أخبرهم بما تتمنى أن يفعلوه بشكل مختلف والخيارات التي ترغب في أن يتخذوها. اذكر بوضوح ما هو متوقع منهم في مكان عملهم وما الذي سيحدث إذا لم يؤدوا دورهم.

افعل ذلك بطريقة معقولة حتى تتمكن من الحصول على نتائج إيجابية. رأيك مهم لأنه سيساعد في بناء النمو الوظيفي لعمالك. إذا كنت تعطيهم رأيك في الأشياء ، فلا يجب عليك فقط التركيز على الجانب السيئ للأشياء ولكن أيضًا ملاحظة إنجازاتهم أيضًا. أخبرهم برأيك عنهم كموظف. لاحظ الصفات الجيدة التي يتمتعون بها والإنجازات التي حققوها حتى الآن. أثني عليهم لعملهم الجيد وأظهر لهم أنهم مهمون للشركة.

أخبرهم برأيك في سلوكهم السلبي. إذا كان السلوك السلبي يجعلك تتجاهل كل الإنجازات التي حققوها أو الصفات الإيجابية التي يمتلكونها ، اجعلهم يرون ذلك. قم بإجراء محادثة هادفة ومثمرة – فقد ينتهي بك الأمر إلى تغيير الموقف.

دع الموظفين يعرفون أنه ستكون هناك عواقب

دع موظفيك يفهمون أن الاختيارات التي يتخذونها ستكون لها عواقب. إذا كنت قد ناقشت سلوكهم بالفعل عدة مرات وما زلت تلاحظ عدم وجود أي تغييرات ، فيجب عليك تحذيرهم. يجب أن يتبع كل خيار نتيجة. بعد مناقشة سلوك الموظف معهم وإخبارهم كيف تريدهم أن يتغيروا ، لكن سلوكهم لا يزال قائمًا ، يجب أن تتأكد من متابعته بتحذير.

الموظف الذي يعاني من مشاكل لن يغير حياته حقًا إذا شعر أنه لا توجد أي عواقب. امنحهم إنذارًا وفترة زمنية لمعرفة الوقت الذي تتوقع فيه رؤية التغيير. يمكنك صياغتها بهذه الطريقة ، “إذا لم أر تغييرًا في سلوكك وفقًا لمناقشتنا السابقة بحلول تاريخ معين (الذي ستذكره) فلن يكون لدي خيار آخر سوى طردك. جرس إنذار لأي موظف يقدر وظيفته.

كن حازمًا وواضحًا حتى يتمكنوا من فهم أنه إذا لم يتغيروا فلن يتمكنوا من الاحتفاظ بوظيفتهم. عندما يُعرض على شخص ما نتيجة سلبية محتملة لوضعه ، فإنه في معظم الحالات قد يتغير للأفضل.

لا تتحدث بشكل سلبي عن موظفك مع زملائه

ما تحاول القيام به هو التعامل مع الأمر المطروح بطريقة احترافية للغاية. على الرغم من أن بعض الموظفين الصعبين سيجعلك تشعر وكأنك تفقد عقلك ، إلا أنك ستحتاج إلى الحفاظ على رباطة جأشك طوال الوقت أثناء تواجدك في مكان العمل. لا تتحدث في أي وقت عن المشكلات التي تواجهها مع الموظف مع زملائه الآخرين ، فهذا لأنه سيخلق عدم ثقة في مكان العمل بالإضافة إلى بيئة العمل غير الصحية.

سيؤثر القيام بذلك أيضًا على موقفك مع باقي الموظفين في المكتب. لن يأتوا إليك في حالة وجود مشكلات أو تحديات متعلقة بالعمل في المكتب ولن يطلبوا المشورة منك. من المهم بالنسبة لك أن تحافظ على مكانتك كشخصية ذات سلطة ؛ لا يمكنك القيام بذلك إلا من خلال الحفاظ على احترام كل موظف في المكتب.

حافظ على عقلية غير متحيزة

حافظ على عقلية غير متحيزة. من المهم بالنسبة لك أن تبقي نفسك تحت المراقبة طوال عملية التعامل مع هذا الموقف بالكامل. إذا كنت تحافظ على عقلية سلبية بشأن الموقف ، فستنتظر دائمًا أن يرتكب موظفك خطأ حتى تتمكن من طرده. إذا كانت عقليتك إيجابية للغاية ، فسوف تتجاهل السلبيات وينتهي بك الأمر إلى التفكير في أن الوضع سيتحسن. يجب أن تكون قادرًا على البقاء محايدًا.

فكر في الأمر بهذه الطريقة ؛ أنت تبذل قصارى جهدك من أجل موظفك وتوجههم لاتخاذ جميع الخيارات والقرارات الصحيحة ، ولكن في النهاية يعود الأمر إليهم لإجراء التغييرات. سواء استدار موظفك للأفضل أو تصرف بنفس الطريقة ، يجب أن تكون مستعدًا لاتخاذ قرار عادل في كلتا الحالتين. يجب أن يكون المدير الكفء والفعال قادرًا على إصدار حكم سليم.

قم بحركة جريئة

بصفتك مديرًا ، عليك التأكد من أنك تبذل قصارى جهدك للاستماع إلى موظفيك ومساعدتهم وتحفيزهم على التغيير. إذا لم يفعلوا ذلك خلال الفترة الزمنية التي منحتها لهم ، فسيتعين عليك السماح لهم بالرحيل. إقالة موظف ليس خطوة سهلة. ومع ذلك ، إذا كنت قد جربت كل شيء آخر وفشلت ، فهذا هو أفضل شيء يمكنك القيام به. يجب ألا تخاف من اتخاذ القرارات التي يجب اتخاذها. لا تشعر بالذنب حيال ذلك أيضًا. كمدير فعال ، يجب أن تكون قادرًا على فصل عواطفك عن حياتك العملية حتى تتمكن من اتخاذ قرارات جيدة.

ومع ذلك ، يجب أن تظل منفتحًا على إمكانية تغيير موظفك وتحسينه للأفضل. إذا حدث ذلك ، يجب عليك قبول التغيير.

لا تعمل جميع الإجراءات المذكورة أعلاه دائمًا ، وإذا لم تنجح ، فقد ينتهي بك الأمر إلى اتخاذ الإجراء الأخير وهو فصل الموظف المشتكي. بصفتك مديرًا ، يجب عليك التأكد من الحفاظ على موقف احترافي واتباع إجراءات الشركة طوال الوقت. إذا أظهر الموظف علامات تحسن ، فلا تعامله بناءً على أفعاله السابقة ، وبدلاً من ذلك ، صفق له.