كيف يمكن لبائعي التجزئة الوصول إلى المستهلكين الذين لا ينفقون 9 طرق مضمونة

كيف يمكن لبائعي التجزئة الوصول إلى المستهلكين الذين لا ينفقون 9 طرق, تشهد صناعة البيع بالتجزئة العالمية أزمة غير مسبوقة في أعقاب Covid-19. يبقى المستهلكون في منازلهم ويشددون إنفاقهم لأنهم يواجهون شكوكًا تتعلق بصحتهم وثروتهم ووظائفهم.

يضرب هذا التمرد الجسدي والنفسي بائعي التجزئة بشدة ، حيث انخفضت مبيعات التجزئة الأمريكية بنسبة تاريخية بلغت 8.7٪ في مارس ، ومن المتوقع أن تنخفض بنسبة 20٪ (على الأقل) وفقًا للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة. يقوم تجار التجزئة بدورهم بتسريح الموظفين ويسارعون لفهم خياراتهم. أين الفرص المتاحة لمسوقي التجزئة وكيف يمكنهم تقليل الخسائر؟

تعميق رؤية العميل

  1.  لم تكن معرفة عملائك أكثر قيمة لنشاطك التجاري. يحتاج المسوقون إلى تحليل البيانات المتعلقة بسلوكيات عملائهم وعادات الشراء على أساس يومي لمعرفة ما الذي يتغير وما لا يتغير. ما هي الاحتياجات الجديدة غير الملباة التي ظهرت؟ اوماهي نقاط الألم الجديدة التي ظهرت؟ ما هي الأسواق الجديدة الناشئة لشركتك؟

قم بتغطية الأساسيات

  • دع العملاء يعرفون ما إذا كان عملك يعمل وكيف تحافظ على سلامتهم وموظفيك. أرسل العديد من تجار التجزئة بالفعل رسائل بريد إلكتروني لإعلام المستهلكين بإجراءات الصرف الصحي الجديدة وبروتوكولات السلامة الأخرى. في Trader Joe’s في تشابل هيل بولاية نورث كارولاينا ، على سبيل المثال ، يقف مديرو المتاجر خارج المتجر مما يحد من عدد العملاء الذين يدخلون ويحيون العملاء في قائمة الانتظار بعربة قاموا بمسحها باستخدام مطهر.

توصيل الطعام؟ كيف تتأكد من أنك لا تنشر الفيروس وما هي الإجراءات الملموسة التي يمكنك اتخاذها لإيصال هذا إلى عملائك؟ تعتبر القفازات والأقنعة إشارات واضحة ، ولكن لا تنس أن تضيف لمستك الخاصة على اللقاء. قام مطعم Viceroy في دورهام بولاية نورث كارولاينا بتضمين قطعة صابون جميلة من بائع محلي لتذكير الناس بغسل أيديهم وإظهار أنها تدعم التجار الآخرين في المنطقة.كيف يمكن لبائعي التجزئة الوصول إلى المستهلكين الذين لا ينفقون 9 طرق مضمونة

ابحث عن خدمات “لقاء رقمية”

  • أدى التباعد الاجتماعي إلى ارتفاع كبير في حركة مرور الوسائط الاجتماعية. إذا كان هذا هو المكان الذي يتواجد فيه عملاؤك ، فهذا هو المكان الذي تريد أن تكون فيه. تشعر العديد من الشركات بالقلق من أنها ستبدو انتهازية إذا تعاملت مع عملائها خلال هذا الوقت الصعب. نعتقد أن هذا خطأ. إذا كانت لديك علاقة مع عملائك ، فسيرغبون في معرفة ما تفكر فيه وتخطط له ، وما يحدث مع الموظفين ، وأنك تفتقدهم. بالنسبة لتجار التجزئة الذين لديهم الكثير من “حب العلامة التجارية” ، سيكون هذا بمثابة تذكير لتلك المشاعر الإيجابية.

تكييف عروضك مع العالم الرقمي

  •  بالنسبة للشركات التي ليس لديها عروض رقمية قوية ، كيف يمكنك التحرك في هذا الاتجاه؟ أنشأ العديد من تجار التجزئة الفعليين طرقًا للدفع عبر الإنترنت. أولئك الذين ليس لديهم متاجر عبر الإنترنت يرسلون بريدًا إلكترونيًا إلى العملاء لإطلاعهم على المنتجات الجديدة الموجودة في المخزون. شحنات البريد أو التقاطات من جانب الرصيف هي نقطة النقل الجديدة.

يقوم آخرون بإنشاء طرق جديدة تمامًا للتواصل ، مثل المكتبات المحلية التي تنشئ نوادي الكتب الرقمية ، وصالونات تصفيف الشعر التي تقدم مجموعات ألوان مخصصة ، وعيادات الوخز بالإبر التي تدير اجتماعات Zoom لتعليم المرضى العلاجات والتقنيات التي يمكنهم استخدامها بمفردهم. المنظمات الفنية هي طرق اكتشاف لتزويد المعجبين بحفلات موسيقية حية. جعلت Orange Theory Fitness عملياتها بسرعة رقمية بالكامل.

أثناء قيامك بهذه الخطوات ، تأكد من ترجمة عرض القيمة الخاص بك إلى العالم الرقمي بأمانة. هذا يعني أن الفوائد المحددة لعملك يجب أن تتحقق. قد تندهش من أن العروض الرقمية لها بعض الفوائد غير المتوقعة ، مثل منح العملاء وقتًا إضافيًا لمعرفة المزيد عن عروضك (قد لا يكون ذلك ممكنًا في متجر مزدحم) ، أو الحصول على قصة خلفية عن مصدر المنتج أو تدريب مقدم الخدمة ، أو القدرة على اختيار مندوب مبيعات يرغبون في التفاعل معه.كيف يمكن لبائعي التجزئة الوصول إلى المستهلكين الذين لا ينفقون 9 طرق مضمونة

التركيز على التجربة

  • يجب على الشركات تقييم رحلات عملائها على الفور وإعادة تخيل تلك التي يمكن إعادة تصميمها لعالم رقمي أولاً / رقمي فقط. يتضمن ذلك كل شيء بدءًا من زيادة سعة عرضك أو خدمة العملاء إلى وضع حد لرسوم تأخير / رسوم إلغاء معينة يجب أن تفكر فرق CX في ما يمكنهم فعله لضمان تجربة إيجابية – والقيام بذلك بسرعة لأن الألم الذي سيواجهه العملاء من الوباء من المرجح أن يزداد خلال الأسابيع وربما الأشهر القادمة.

قم بتجربة العروض ذات الإمكانات طويلة الأجل

  • يمكن لبائعي التجزئة استخدام هذه الأزمة كفرصة لتجربة عروض جديدة تمامًا قد تكون ثابتة – مما يعني أنهم يستطيعون النجاة من الأزمة. نرى أمثلة في شكل Netflix Party ، والتي تسمح للمستهلكين بمشاهدة الأفلام فعليًا مع الأصدقاء ؛ مصانع الجعة تمحور نحو التسليم ؛ والمطاعم التي تقدم سندات الطعام ، مما يساعدهم على الحفاظ على نشاطهم التجاري على قيد الحياة ويمنح المستهلكين إمكانية الوصول إلى بطاقات الهدايا التي تزيد قيمتها بعد الاستحقاق.

الآن هو الوقت المناسب للتجربة. أثناء قيامك بذلك ، انتبه جيدًا للاستجابة – من يستجيب ، وماذا يشترون أيضًا ، ومن لا يستجيب؟ إذا كان بإمكانك إجراء مقابلات للتعمق مع المشترين وغير المشترين – بل أفضل.

لا تدع مجتمع علامتك التجارية يذبل

  • ما الذي يمكنك فعله للتفاعل مع عملائك الذين يحبون علامتك التجارية ولكن لا يمكنهم زيارة متاجرك؟ هنا حيث يجب أن تسعى جاهدًا لتكون مبدعًا حقًا. قم بإجراء مسابقات لمكدس الساندويتش التالي أو نكهة الدونات. شجع مدارج الموضة في المنزل مع البضائع الخاصة بك. اطلب من المستهلكين نشر وصفات لاستخدام منتجاتك بطرق جديدة. ادعهم لنشر الكاريوكي أو التمثيليات القصيرة حول علامتك التجارية. تجذب هذه الأعمال عملائك الذين يشعرون بالملل ، ولكن هناك فائدة أخرى مهمة وهي أنها ستبقي موظفيك مشغولين ويركزون على بناء العلامة التجارية خلال هذه الأسابيع الصعبة. هذا يعني أن شركتك يمكن أن تظهر بعد الأزمة بمشاركة أقوى من العملاء والموظفين.

المساهمة في المعركة

  •  المسوقون الذين يدفعون المنتجات فقط في هذه البيئة سيواجهون رد فعل عنيف. إنهم بحاجة إلى التعبير عن التعاطف وإيصال المبادرات الاجتماعية أيضًا. في الولايات المتحدة ، تقدم شركات مثل Carnival سفن الرحلات البحرية الخاصة بها لتوفير سعة إضافية لغرف المستشفيات ، وتصنع مصانع التقطير مطهرًا لليدين بدلاً من الكحول ، وتتبرع شركة Novartis و Bayer بملايين الجرعات من الكلوروكين ، والتي يتم تجربتها لعلاج Covid- 19.

ظهرت أيضًا مناهج أكثر إبداعًا ، مثل شركة ملابس السباحة Summersalt الناشئة التي أعادت توظيف وكلاء خدمة العملاء (وكثير منهم لديهم خلفيات استشارية) لتقديم الدعم العاطفي. تدعم Familiar Creatures ، وهي وكالة إعلانات مقرها ريتشموند بولاية فيرجينيا ، المطاعم المحلية ومصانع الجعة من خلال حملة “Keep Calm and Nom Nom” ، والتي تتضمن موقعًا إلكترونيًا حيث يمكن للعملاء شراء بطاقات هدايا لإبقاء هذه الأعمال قائمة خلال هذه الأشهر الصعبة.كيف يمكن لبائعي التجزئة الوصول إلى المستهلكين الذين لا ينفقون 9 طرق مضمونة

خطة للحياة بعد Covid-19

  • لم يتبق سوى أسابيع قليلة على فترة التباعد الاجتماعي والإيواء. في حين أنه لا يزال من غير الواضح متى وكيف سينتهي ذلك ، يجب أن تكون مستعدًا لإعادة فتح متاجرك. كيف سيغير Covid-19 عادات عملائك على المدى الطويل وماذا تفعل للاستعداد لهذا التحول؟ يجب على المسوقين إظهار رغبة صادقة في المشاهدة والاستماع والتعلم. شيء واحد نعرفه بالفعل هو أن التجارب الرقمية موجودة لتبقى.

هذه لحظة خطر على مسوقي التجزئة ، ولكنها لحظة تحتوي أيضًا على نواة من الفرصة للقدوم إلى الجانب الآخر من هذه المياه المتقطعة مع قاعدة عملاء أكثر ولاءً ونموذج أعمال أقوى. نوصيك بالقفز والتعلم بسرعة والتفكير على المدى الطويل حتى عندما تركز على البقاء على قيد الحياة في الأشهر القليلة القادمة.